Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) zögern oft noch, wenn es um die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die eigene Unternehmensstrukturen geht. Zu Unrecht! Denn: KI bietet insbesondere bei Unternehmen mittlerer Größe Entwicklungsmöglichkeiten. Machine Learning (ML) lässt sich im passenden Rahmen hervorragend für Marketing und Kundenservice nutzen. Wenn Sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen, sollten Sie sich jetzt mit den neuen Technologien intensiv auseinandersetzen.

KI für KMUs: Keine Angst vor Big Data

Fernab von Robotik, autonomen Maschinen und Rechenzentren gibt es für den Mittelstand vielfältige Anwendungsmöglichkeiten von KI, an die sich viele Unternehmer aber noch nicht herantrauen. Vor allem für Customer-Relationship-Management, Inbound-Marketing und interne Arbeitsabläufe bieten automatisierte Prozesse für KMUs großes Potential. Methoden zur Marketing Automatisierung unterstützen vertriebsorientierte Maßnahmen für Leadgenerierung, Neukundengewinnung und Kundenbindung.

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Machine Learning – Das Katapult für Kundenservice und Marketing

KI ist längst im privaten Wohnzimmer angekommen: Sprachgesteuerte Assistenten zeigen, dass intelligente Algorithmen fester Bestandteil des Alltags sind. Das stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen: Die Erwartungshaltung an Service-Leistungen steigt. Kunden, die per Sprachsteuerung alltägliche Aufgaben erledigen, nehmen für Auskünfte keine langen Wartezeiten mehr in Kauf. Der Kunde erwartet heutzutage einfache Kontaktmöglichkeiten und schnelle Antworten.

KI kann auch kreativ genutzt werden: Werfen Sie doch einen Blick in den Artikel „Künstliche Intelligenz – Spielwiese für Kreative“ – Sie werden überrascht sein!

KI bietet viel Potential zur unternehmerischen Weiterentwicklung.

Schöpfen Sie das Potential von KI voll aus.

Gleichzeitig erhöht die steigende Anzahl an Kommunikationskanälen zusätzlich den Druck. Nutzer von Live-Chat, Facebook und Twitter sind verwöhnt. Sie gehen gerne den unkomplizierten Weg. Chatbots lösen dieses Problem. Ein KI-basierter Chatbot erkennt wiederkehrende Fragen automatisch, wie beispielsweise „Wie lauten die Öffnungszeiten?“ oder „Wie verfolge ich meine Sendung?“. Er beantwortet Fragen und filtert so irrelevante Anfragen heraus. Möglich wird das durch sogenanntes Deep Learing: Die Software wird mit Nutzerfragen trainiert und lernt identische Muster zu erkennen. Das neuronale Geflecht wird so immer engmaschiger und lässt sich mit der Entwicklung des menschlichen Gehirns vergleichen. Der Chatbot lernt, ähnlich wie ein Kind, immer mehr dazu und agiert zunehmend autonomer. Der Effekt: Ihr Kundenservice arbeitet effizienter und schneller, Kunden profitieren von optimaler Betreuung und bleiben dem Unternehmen treu.

Interne Prozesse optimieren und Kosten senken

KI-Funktionen eignen sich dank dynamischer Integrationsmöglichkeiten zur Optimierung vielfältiger Abläufe: Einkauf, Logistik, Produktion, Rechnungswesen – Routineaufgaben nehmen oft wertvolle Ressourcen in Anspruch. Prädiktive Analysen, Empfehlungsverfahren und automatisierte Vorgänge beschleunigen ganze Prozessketten.

Externe Lösungen für den unkomplizierten Einstieg

Um KI-Technologien in unternehmensinterne Strukturen zu integrieren, eignen sich besonders externe Lösungen, die sich in bestehende Systeme integrieren lassen. Umfangreiche Umstrukturierungen sind nicht nötig. Es existiert eine Vielzahl an Anbietern, die solche Technologien out of the box anbieten und Unternehmen Schritt für Schritt an intelligente Algorithmen heranführen. Ein großer Vorteil von KI: Für jedes Unternehmen gibt es eine perfekte Lösung. Die Technologie ist flexibel einsetz- und anpassbar. Bevor Sie sich für die Integration einer entsprechenden Software entscheiden, können Sie festlegen, welche Prozesse automatisiert werden sollen und an welchen Stellen Mitarbeiter Unterstützung benötigen.

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